Entlastung für Ihre IT-Abteilung – mit unseren attraktiven neuen Servicemodellen
Gerade in kleinen und mittelständischen Unternehmen fungiert die IT-Abteilung als Ansprechpartner für die Gesamtheit aller Themen rund um die IT – nicht selten werden für die Mitarbeitenden eines Unternehmens von dieser auch Service-Desk-Funktionen übernommen. Die Stellung und Bedeutung der IT-Abteilung für reibungslose Abläufe im operativen Geschäft ist daher herausragend.
Die stetig wachsenden Anforderungen stellen für IT-Abteilungen gleichzeitig eine große Herausforderung dar – die immer komplexer werdenden Aufgaben müssen dabei mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen bewältigt werden.
Aus diesem Grund bietet proALPHA neue attraktive Servicemodelle, die dafür konzipiert sind Ihre IT-Abteilung bestmöglich zu unterstützen und zu entlasten. Wir bieten für unterschiedliche Ausgangssituationen und Anforderungen passende und attraktive Servicemodelle für Ihr Unternehmen.
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| Service | Basic | Essential |
|---|---|---|
| Portal my proALPHA • Ticketsystem • Knowledge Base • Ideen Datenbank |
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| Service Desk • Servicezeiten (DE, EN) MO-DO: 07:00–18:00 Uhr FR: 07:00–17:00 Uhr • Support Agents • Störungsbeseitigung • Incident Management |
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| Product Support • Fehlerbehebung • Zugang zu Fixes • Zugang zu gesetzl. Updates |
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| Fast-Lane-Reaction • Critical = 1 h • Major = 4 h • Medium = 3 AT • Minor = 5 AT |
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| Software Services • Backporting Fixes • Installing Fixes |
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| Value Added Services • Mission Crtitical Support English (24x7) • Mission Critical Support English (20x5) • System-Monitoring • Zugriff auf das e-Learning Portal • Service Manager (Single Point of Contact) • Application Management Services |
optional zubuchbar |
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